Blog

by Markus Eilers | Apr 08, 2014

Wer sitzt im Cockpit?

Wenn es um Ihre Kunden geht wird sehr schnell klar, dass exzellenter Service einer der größten Hebel für Markterfolg ist. Doch welche Hebel gibt es sonst noch? Wie steht es um die Notwendigkeit selbst die Initiative zu ergreifen, einen Erfolgsplan aufzustellen und anschließend seine Hausaufgaben zu erledigen? Der Kunde von morgen hat sehr viele und sehr unterschiedliche Erwartungen gegenüber seinen "Lieferanten" und schlimmer noch, diese Erwartungen können sich durch neue Erfahrungen und Erlebnisse permanent verändern. Auch auf Gewohnheiten von Kunden kann man sich schon lange nicht mehr verlassen. In großen Unternehmen und anderen Organisationen spricht man immerzu von Leadership. Betrachten wir eine typische Kundenlandschaft doch mal aus diesem Blickwinkel und fragen wir uns anschließend wer eigentlich am Steuer sitzt. Die Antwort ist denkbar einfach: Am Besten SIE und Ihre Kunden werden es Ihnen danken, denn nur eine gut - im Sinne von strategisch gut - geführte Kundenbeziehung ist nachhaltig und erfolgreich. Hier die 3 wichtigsten Schritte: 
 
(1) Sorgen Sie dafür, dass Sie in der Lage sind, Kundenbeziehungen zu managen.
(2) Setzen Sie sich Ziele für einzelne Kunden oder Kundengruppen und überlegen Sie, wie Sie diese erreichen können.
(3) Finden Sie die für Sie richtigen Kennzahlen heraus und steuern Sie Kundenbeziehungen anhand von automatisierten Berichten aus Ihren IT-Systemen.

37 comments

Leave a comment
  1. epson support | Oct 14, 2019
    If you are facing any issue in your Epson Printer like Epson Error Code 0xF3 then you can resolve this issue by the help of expert’s technicians of Epson Printer or you may dial their toll-free i.e 1-888-500-9609.
  2. plastic flowers | Oct 14, 2019
      I purchased three bundles of these (four come in a pack, so 12 total bunches) and mixed them with the same number of purple flowers from the same manufacturer. The result is GREAT! I'm already getting compliments and would purchase again in a second.https://www.artificialflowersstore.co.uk/artificial-flowers/stems/
  3. stinky tofu | Oct 14, 2019
    The mouthfeel is very pleasant   Zhengqi Road Night Market is a famous sightseeing night market. This stinky tofu is really . It has a very early taste.

    https://www.tofutoday.com/how-to-make-stinky-tofu/

  4. black sesame soup | Oct 14, 2019
    I believe lasting black sesame intake may help to keep the hair black and healthy. But it cannot directly change the color of the hair. Anyway, it is definitely healthy. We usually eat it as breakfast, one time in a day

    https://www.chinayummyfood.com/black-sesame-paste-black-sesame-soup/

  5. fake plants | Oct 12, 2019
    This tree was just the ticket. Now, if you get within, say 4 feet of the tree and are looking directly at it to determine if it is real or not,

    <a href="https://www.artificialflowersstore.co.uk/artificial-plants/">fake plants</a>

    you can tell it is fake.
  6. Egg Tofu | Oct 12, 2019
    The book's introduction says clearly that you are responsible for your own safety and that all of the instructions in the book are safe. I would have put in some "Don't do this"

    <a href="https://www.tofutoday.com/egg-tofu/">Egg Tofu</a>

    with the "Do this" for tricky techniques.
  7. winter melon tea | Oct 12, 2019
    When serving this winter melon, you will need to dilute concentrated liquor by three times of pure water. The little bottle in the following picture is the concentrated  liquor  I from

    <a href="https://www.chinayummyfood.com/winter-melon-tea/">winter melon tea</a>

    winter melon while the two cups behind are diluted version.
  8. Limofahr | Sep 30, 2019

    Always loves reading your blogs because they are simple and attractive.Airport Transfer Bergen

  9. kaitlinadaireelin | Sep 26, 2019
  10. gg | Sep 18, 2019
    Hi!
  11. gg | Sep 18, 2019
    Hi!
  12. info | Aug 14, 2019
    Info referensi artikel yang bagus untuk anda baca, berikut ini info menariknya. Mengapa manusia perlu aturan dan apa jadinya kalau dalam kehidupan ini tidak ada aturan? kami akan mengulasnya secara lengkap tentang penyebab kenapa manusia membuat aturan dalam hidupnya. Kita sama-sam tau bahwa aturan memiliki peran yang sangat penting dalam perkembangan hidup manusia. Tanpa aturan yang jelas manusia akan sulit menempuh kehidupan yang adil dan damai. Aturan diterapkan untuk kebaikan bersama menuju martabat manusia yang lebih baik menurut agama islam, aturan merupakan pedoman yang harus di taati dimana setiap peraturan memiliki kosekuensinya masing-masing. mengapa manusia perlu aturan . baca juga mengapa manusia perlu berkompetisi dan berkolaborasi. Menjadi distributor tunggal yang sukses adalah impian setiap pengusaha. Distributor tunggal adalah suatu badan usaha atau perorangan tunggal yang bertanggungjawab untuk mendistribusikan atau menyalurkan produk perdagangan, baik itu barang atau jasa, ke retailer atau konsumen akhir. Dalam hal ini, distributor tunggal hanya mengambil produk yang sudah jadi dan siap digunakan dan dijual tanpa perlu di merubah produk. Dalam perdagangan, distributor tunggal adalah rantai pertama dan satu-satunya setelah produsen. Distributor tunggal bisa dalam bentuk perorangan atau perusahaan tunggal yang membeli produk secara langsung dari produsen dalam jumlah sangat besar dengan harga terbaik. peluang usaha menjadi distributor tunggal . baca juga artikel lainnya dari findira yaitu Bandingkan Bagaimana Kehidupan Ekonomi Masyarakat Kota dan Masyarakat Desa . Satu kata untuk game ini "Luar Biasa". Dari berbagai sisi game ini mengagumkan di mata saya. Entah itu dari gameplay dan latar belakang ceritanya (Meskipun saya kaga paham 😂). Yang paling spesial dari game ini adalah visual dan grafisnya, keren banget deh. Namun sayangnya hal ini ada dampak negativenya untuk saya. Yaitu game tidak bisa dengan nyaman saya mainkan karena keterbatasan device. Beberapa saat ini saya merasa Redmi 4 Prime saya mulai "Mengentang" 😑. Bagian terseru dalam gameplay, yaitu saat pertempuran kadang terasa lag. download game offline apk mod . download juga game offline lainnya seperti download game honkai impact 3 offline. Want to be safe on the internet? use VPN for a connection between one network and another network privately via a public network (internet). Get unlimited full version free VPN here. Windscribe is a VPN desktop application and VPN/proxy browser extension that work together to block ads, trackers, restore access to blocked content and help you safeguard your privacy online. windscribe pro apk . download now to get this unlimited VPN free.ebook merupakan buku elektronik yang bisa kamu baca di android maupun komputer, sangat mudah untuk di baca. Dapatkan ebook gratis tentang bisnis supaya bisa meningkatkan penjualan produk Anda. Salah satunya menjadi dropship, menjadi peluan usaha yang sangat menguntungkan. Karena menjadi dropship tidak menggunakan modal besar bahkan ini bisnis tanpa modal. ebook dropship . Download ebook pdf nya secara gratis full, dan baca ebook bisnis lainnya.Keuntungan yang tentu paling menarik, yakni dapat menyaksikan secara gratis. Bahkan website download film inilah ini seperti indoxxi tersebut bisa. Siapa sih yang nggak suka nonton film bioskop gratis? Ini dia 16 susunan situs download film. Full Movie Download Dual Audio . teranyar dan terbaik di 2019 yang dapat kamu. Jaka tempatkan di nomor satu, pasti merupakan software download film terbaik. Memiliki tidak sedikit sekali judul film teranyar yang paling update. Download film cuma-cuma resmi online gampang tanpa basa basi INDOXXI subtitle indonesia. download film gratis hd bluray ganool . Nonton Streaming Download Gudang Movies Film Bioskop Box Office Cinema ganool 21 Subtitle Indonesia. Kami menyediakan banyak template blogger premium gratis, yang seo, sederhana dan fast loading. Sangat cocok untuk kamu ngeblog dan meningkatkan trafik pengunjung dari google search. Pilihan template sangat beragam, ada template untuk download movie, untuk artikel news, maupun tutorial android. Dengan design yang elegant dan menarik sangat user friendly dan mobile friendly. Kami juga menyediakan khusus untuk member premium berbagi keunggulan dan full version template. template blogger seo . Ada toturial untuk ngeblog untuk menghasilkan uang lewat adsense. Kami menyediakan jasa bimbel terbaik dijogja untuk anak sd, smp, sma. Dengan program unggulan untuk meningkatkan prestasi peserta didik dari bimbel yang kami selenggarakan. dengan harga murah anda bisa mendapatkan pelayanan yang memuaskan dan yang penting prestasi anak anda bisa meningkat, untuk plajaran matematika, bahasa inggris, dan banyak lagi mata pelajaran yang ada. dapatkan kesempatan ini segera sebelum kuota penerimaan siswa dan siswi terisi penuh. Bimbel di Jogja . To create comfortable surroundings at the same time as riding, other than the interior also from clean and aromatic seats. The cause is, preserving upholstery cleanliness is critical, because it's far at once associated with the frame of the motive force and passenger, How to Clean Cloth Car Seats with Household products that are easy to obtain?. how to clean cloth car seats . Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh. Segala puji bagi Allah, kali ini kami akan membahas Pengertian Sunnah, Contoh Pembagian Sunnah, Fungsi Sunnah, Serta Cara Membedakan Hukum wajib dan Sunnah. sunnah . Here's how to use dual-SIM on iPhone XS, XS Max, and iPhone XR. Apple has finally pushed out iOS 12.1 update to enable dual-SIM functionality on the iPhone XS, iPhone XS Max and iPhone XR. Unlike Android smartphones where you get two physical SIM card slots, Apple’s dual-SIM feature works differently across the world, except China. The latest Apple iPhone users have an option of one physical SIM and one eSIM as part of dual-SIM functionality, although as of now only Reliance Jio and Airtel are offering the eSIM option. Easy Tricks . all know that there is a lot of software that is obtainable in the software market these days in order to edit Video. And Adobe Premiere Pro CS6 is an example of those. Adobe Premiere Pro CS6 is an impressive and a well-known video editing software that can be used for editing video as well as making movies in recent times and this influential software has been developed by the famed software site as well as industry Adobe. This exciting software helps you the most so that you can take your video tasks to another rank. Download Software Gratis .
  13. adnan pitrian | May 22, 2019
    Obat Benjolan Di Dada                    Obat Lumpuh Otak Sementara                    Toko Online                    
  14. techie | May 20, 2019
    Shocking information! I beginning late went to your blog and have been pulling back along. swimsuitsforall coupon,avg ultimate 2019 2 year,kaspersky coupon code renewal 2019,norton 360 discount code renewal,bullguard coupon code ,panda antivirus ,chi hair products,ohana wicker furniture coupon, I figured I would spurn me regardless of remark. I don't see what to state other than that I have. 
  15. Gusion | May 14, 2019
  16. adnan pitrian | Apr 22, 2019
    Obat Kista Ganglion                    Obat Tuba Falopi Tersumbat                    Mata Terkena Radiasi Hp                    Obat Pendarahan Rahim                    Obat Batuk Alergi Anak                    Obat Biduran                    Pengobatan Pembekuan Darah Di Otak                    Obat Benjolan Di Payudara                    Obat Pembekuan Darah Di Otak                    Cara Menyembuhkan Sakit Kepala                    Obat Benjolan Di Payudara                    Cara Menyembuhkan Darah Istihadhah                    Obat Sakit Tulang Belakang                    Cara Mengobati Penyakit Kusta                    Obat Kista Ganglion                    Obat Tuba Falopi Tersumbat                    Mata Terkena Radiasi Hp                    Obat Pendarahan Rahim                    Obat Batuk Alergi Anak                    Obat Biduran                    Pengobatan Pembekuan Darah Di Otak                    Obat Benjolan Di Payudara                    Obat Pembekuan Darah Di Otak                    Cara Menyembuhkan Sakit Kepala                    Obat Benjolan Di Payudara                    Cara Menyembuhkan Darah Istihadhah                    Obat Sakit Tulang Belakang                    Cara Mengobati Penyakit Kusta                    
  17. Nanang | Apr 12, 2019
    Kahadenya ngke nte kenging golput kaping 17 April 2019#2019prabowosandiObat Kista Baker                    Obat Kaki Bengkak                    Obat Abses Payudara                    Obat Biduran                    Obat Bengkak Pada Kemaluan                    Obat Tuba Falopi Tersumbat                    Obat Sakit Tulang Belakang                    Obat Penyumbatan Tuba Falopi                    Obat Benjolan Di Payudara                    Obat Gendang Telinga Bolong                    Obat Abses Payudara                    Benjolan Di Payudara
  18. CIREA | Mar 12, 2019
  19. ase | Feb 06, 2019
  20. abc | Feb 05, 2019
    Engineering as a subject combines mathematics, logic and science to find solutions to our daily life problems. Over the last few decades, engineering as a profession has seen vast expansion.
    top engineering college in chandigarh
    engineering college in punjab
    top MBA college in chandigarh
    agriculture College in punjab
    fashion technology college in mohali
    CGC campus
  21. Ella | Feb 05, 2019
    This is one more mind blowing site page that has demonstrated me stunning resources which cements instructional activities and materials to the enormous class of point subject.seo company sydney australia

    best seo company melbourne

    Best Website Designing Company sydney

    ppc company sydney

  22. ase | Jan 30, 2019
    Go to jasa seo bergaransi now. Or order the service at jasa seo web bagus.
  23. alat | Jan 30, 2019

    Di Kota Palembang - Di Baturaja, Di Empat Lawang Tebing Tinggi, Di Kota Pagar Alam, Di Kota Prabumulih, Di Lahat, Di Lubuklinggau, Di Martapura, Di Muara Enim, Di Musi Rawas Muara Beliti, Di Musi Rawas Utara Rupit, Di Ogan Ilir Indralaya, Di Ogan Komering Ilir Kota Kayu Agung, Di Talang Ubi, Muaradua, Musi Banyuasin Sekayu

    Di Kota Surabaya - Bondowoso, Di Bangkalan, Di Banyuwangi, Di Bojonegoro, Di Gresik, Di Jember, Di Jombang, Di Kota Batu, Di Kota Blitar, Di Kota Kediri, Di Kota Madiun, Di Kota Malang, Di Kota Mojokerto, Di Kota Pasuruan, Di Lamongan, Di Lumajang, Di Magetan, Di Nganjuk, Di Ngawi, Di Pacitan, Di Pamekasan, Di Pasuruan, Di Ponorogo, Di Probolinggo, Di Sampang, Di Sidoarjo, Di Situbondo, Di Sumenep, Di Trenggalek, Di Tuban, Di Tulungagung

    Di Sumatra utara - Di Aek Kanopan Sumatera Utara, Di Balige Sumatera Utara, Di Binjai Kota Sumatera Utara, Di Dolok Sanggul Sumatera Utara, Di Gunung Sitoli Sumatera Utara, Di Gunung Tua Sumatera Utara, Di Gunungsitoli Sumatera Utara, Di Kisaran Sumatera Utara, Di Kota Pinang Sumatera Utara, Di Lahomi Sumatera Utara, Di Limapuluh Sumatera Utara, Di Lotu Sumatera Utara, Di Lubuk Pakam Sumatera Utara, Di Padangsidimpuan Sumatera Utara, Di Pandan Sumatera Utara, Di Pangururan Sumatera Utara, Di Pematangsiantar Sumatera Utara, Di Rantau Prapat Sumatera Utara, Di Raya Sumatera Utara, Di Salak Sumatera Utara, Di Sei Rampah Sumatera Utara, Di Sibolga Sumatera Utara, Di Sibuhuan Sumatera Utara, Di Sidikalang Sumatera Utara, Di Sipirok Sumatera Utara, Di Stabat Sumatera Utara, Di Tanjungbalai Sumatera Utara, Di Tarutung Sumatera Utara, Di Tebing Tinggi Sumatera Utara, Di Teluk Dalam Sumatera Utara, Kota Medan Sumatera Utara, Panyabungan Sumatera Utara

    Di Bali Kota Denpasar - Di Badung Bali, Di Bangli Bali, Di Buleleng Bali, Di Gianyar Bali, Di Jembrana Bali, Di Karangasem Bali, Di Klungkung Bali, Di Kota Denpasar, Di Tabanan Bali

    Obat Kuat Paling Top No 1 - obat kuat di apotik, obat kuat oles, obat kuat pria alami buatan sendiri, obat kuat pria tahan lama, obat kuat tahan lama di apotik dan harganya, obat kuat tahan lama racikan sendiri, obat kuat tradisional instan, ramuan obat kuat alami buatan sendiri

    Alamat Toko Obat Kuat Di Surabaya - apotik obat kuat surabaya, jual obat kuat herbal di surabaya, jual obat kuat surabaya kota sby jawa timur, Obat Kuat Di Bangil, Obat Kuat Di Bangkalan, Obat Kuat Di Banyuwangi, Obat Kuat Di Bojonegoro, Obat Kuat Di Bondowoso, Obat Kuat Di Gresik, Obat Kuat Di Jember, Obat Kuat Di Jombang, Obat Kuat Di Kota Batu, Obat Kuat Di Kota Blitar, Obat Kuat Di Kota Kediri, Obat Kuat Di Kota Madiun, Obat Kuat Di Kota Malang, Obat Kuat Di Kota Mojokerto, Obat Kuat Di Kota Pasuruan, Obat Kuat Di Kota Probolinggo, Obat Kuat Di Kraksaan, Obat Kuat Di Lamongan, Obat Kuat Di Lumajang, Obat Kuat Di Magetan, Obat Kuat Di Nganjuk, Obat Kuat Di Ngawi, Obat Kuat Di Pacitan, Obat Kuat Di Pamekasan, Obat Kuat Di Ponorogo, Obat Kuat Di Sampang, Obat Kuat Di Sidoarjo, Obat Kuat Di Situbondo, Obat Kuat Di Sumenep, Obat Kuat Di Trenggalek, Obat Kuat Di Tuban, Obat Kuat Di Tulungagung, obat kuat herbal di surabaya, obat kuat surabaya cod, toko obat kuat ahong kota sby jawa timur, toko obat kuat di sby, toko obat kuat terdekat

    Alamat Toko Obat Kuat Di Bali - agen gasa obat kuat kota denpasar bali, Jual Jamu Di Badung Mangupura, Jual Jamu Di Buleleng, Jual Jamu Di Gianyar, Jual Jamu Di Jembrana Negara, Jual Jamu Di Karangasem Amlapura, Jual Jamu Di Klungkung Semarapura Bangli, Jual Jamu Di Singaraja, Jual Jamu Di Tabanan, Jual obat kuat bali kota denpasar bali, toko Agen obat kuat di kuta bali, toko Distributor obat kota denpasar bali, Toko obat kuat tahan lama gianyar bali

    https://readthedocs.org/projects/pusatmainanalatbantusexpriawanitamurah-demo/
    https://www.irem35.org/forums/user/alatbantusexpriawanita/

    Di Wilayah Aceh - Di Banda Aceh, Di Bireuen Aceh, Di Blang Kejeren Aceh, Di Blangpidie Aceh, Di Calang Aceh, Di Idi Rayeuk Aceh, Di Karang Baru Aceh, Di Kota Jantho Aceh, Di Kutacane Aceh, Di Langsa Aceh, Di Lhokseumawe Aceh, Di Lhoksukon Aceh, Di Meulaboh Aceh, Di Meureudu Aceh, Di Sabang Aceh, Di Sigli Aceh, Di Simpang Tiga Redelong Aceh, Di Sinabang Aceh, Di Singkil Aceh, Di Subulussalam Aceh, Di Suka Makmue, Di Takengon Aceh, Di Tapak Tuan Aceh

  24. Harry | Jan 22, 2019
    Dreams don't work unless you take action. The surest way to make your dreams come true is to live them. obat batuk ispa
  25. james | Jan 09, 2019

    Handmade bath bombs direct from the manufacturer at wholesale prices. Only the finest natural ingredients used. Hundreds of selections available. Best selling designs and fragrances guarantee steady sales from your customers.

    fragrant bath bombs

  26. Garlic | Dec 12, 2018
    There's no doubt i would fully rate it after i read what is the idea about this article. You did a nice job..Garlic
  27. Boric Acid | Dec 12, 2018
    I need to to thank you for this very good read!! I definitely loved every little bit of it. I have you bookmarked to check out new things you post…Boric Acid
  28. Chili Pepper | Dec 12, 2018
    Wow, happy to see this awesome post. I hope this think help any newbie for their awesome work. By the way thanks for share this awesomeness fromChili Pepper
  29. Spirulina | Dec 12, 2018
    This is also a very good post which I really enjoy reading. It is not everyday that I have the possibility to see something like this.Spirulina
  30. Pineapple Juice | Dec 12, 2018
    If it's not too much trouble share more like that.Pineapple Juice
  31. Parsley | Dec 12, 2018
    Please give some advice on how to achieve this kind of posts.Parsley
  32. Vitamin B6 | Dec 12, 2018
    I truly like you're composing style, incredible data, thankyou for posting.Vitamin B6
  33. Corn Maize | Dec 12, 2018
    A great website with interesting and unique material what else would you need.Corn Maize
  34. Remedies for Breast Enlargement | Dec 12, 2018
    I want you to thank for your time of this wonderful read!!! I definately enjoy every little bit of it and I have you bookmarked to check out new stuff of your blog a must read blog! Remedies for Breast Enlargement
  35. pexe jurer | Nov 05, 2018
  36. Bonnie Patton | Nov 05, 2018
  37. mha | Sep 02, 2014
    Nice article!

    Leave a comment

    Socialize

    Meinungen

    FooterTestimonials

    • Siegfried Fitzel
      Good Vita CEO

      "Hoch professionell und effektiv."

      Die Erwartungen und Verhaltensweisen moderner Kunden stellen Vertriebsunternehmen wie uns vor völlig neue Herausforderungen. Mit der IT EXCELLENCE Group konnten wir spannende Potentiale bei Umsatz, Marge und in den Kundenbeziehungen heben, die wir selbst nicht wahrgenommen haben.
      Unbedingt zu empfehlen !

       

    Tweets

    Ihr Feedback

    © 2014, IT EXCELLENCE Group GmbH. All rights reserved.